猫眼、淘票票在线客服表示,是否支持退改签可以查看所选择的影院名称下面是否有退改签字样,如果有,一般这个影院大部分场次都是可以退改签的。支持退改签的订单,顾客可以自主进行操作,自主申请退票的周期一般是1至7个工作日原路返还资金。

  记者在调查中发现,通过第三方购票平台买的票有很多场次不支持退改签,第三方购票平台表示,这是因为他们和影院之间签订的协议就是不支持退改签的。那么,双方之间的这种协议是否侵害了消费者的合法权益?

  消费者权益如何保障

  因为退票未果,小夏曾通过影院大厅公告的中国电影发行放映协会的监督电话进行投诉,但小夏一直未收到对方回复。后来,小夏再次致电询问事情进展,接听电话的工作人员表示,他们只负责投诉内容的登记,登记后他们会将投诉内容提交给相关部门,由相关部门进行答复。不过,截至目前,小夏仍然未收到对方有关其投诉内容的回复。

  最终,小夏通过第三方购票平台买的票没有退票成功。

  那么,消费者通过第三方购票平台买的票在多大范围内支持退改签呢?记者分别登录猫眼、淘票票等第三方购票平台查看后发现,以北京为例,北京各区县通过第三方购票平台售票的影院加起来有200多家,但在影院的名称下边标注有“退票、改签”字样的影院却极其有限,而同时支持退票和改签的则更是少之又少,因为有的仅仅支持改签,并不支持退票。也就是说,目前,消费者在第三方购票平台买的票绝大多数是不支持退改签的。关于退改签的时间和费用,标准也有所不同,有的规定未取票距电影开场前24小时以上可以免费退改签,未取票距电影开场前60分钟收取5元、3元或是2元的费用,未取票距电影开场60分钟以内不支持退改签,有的电影院对退改签的时间相对放开一些,规定30分钟以内不支持退改签。

  中国政法大学传播法中心副主任朱巍认为,第三方购票平台和影院之间的协议内容消费者是不知晓的,如果双方之间的协议损害到消费者的合法权益,属于双方恶意串通损害第三方利益的情形,那么其中对购票者不利的条款是无效的。

  在表明退票意图及购票渠道后,石景山万达影城售票处的工作人员表示,小夏是在第三方购票平台买的票,票款进了第三方购票平台的账户,应该找他们退票,第三方购票平台和影城分属两个终端,这个票影城没法退。“如果是在影院现场买的票或者是在我们公司的官网、官方App购的票,可以退改签,但退改签也是有条件的,需要在电影开场前一个小时以上操作退改签,现场退票需要在电影开场以前30分钟才能退改签。”影城的工作人员说。

  “既然第三方平台不给退票,那么影院有没有可能给退呢?”小夏心想,加上电影临近开场,她打算去影院碰碰运气。

  对于电影票的退改签,《通知》已经提出了要求,为什么还是有很多第三方购票平台和影院不遵照执行呢?刘德良指出,《通知》本身的效力问题是一方面,另一方面,行业协会属于行业内部进行自我管理的一种方式,《通知》仅仅对加入发行放映协会的会员企业具有约束力。如果有关电影经营主体加入了行业协会,就应该接受行业协会的一些基本要求和做法,对于那些没加入行业协会的企业,《通知》实际上是无法约束的。

  以往看电影时,观众都需要直接到电影院买票,如今第三方购票平台的出现,让消费者通过互联网或手机App就能买票,这种足不出户的便利受到很多消费者青睐。在准备去看电影时,很多人会提前买好票,以防到了现场没有合适的场次或是选不到心仪的座位。更何况,不少购票App在票价上也会有优惠。

  “我买票的时候也没人告诉我不能退改签啊!两张电影票160元就这么扔掉了吗?”王女士心有不甘,她最终还是去了电影院,想看看有没有可能退票。

  影院仅支持现场及自有平台售票退改签

  而记者通过走访分别位于海淀区、东城区、西城区、石景山区的10家电影院发现,在现场购票的观众并不多,许多人都是事先通过网络购票后在现场自助取票。

  对此,刘德良认为,消费者购票后因自身过错需要变更或解除合同的,这种情况下,消费者如果要求全部返还购票金额,有失公平,而是应该承担相应的违约责任。这个违约责任如果有约定从约定,没有约定双方当事人可以协商,协商不成可以诉诸司法途径,但承担违约责任并不意味着票款可以完全不退。

  “这家影城的售票系统特殊,确实不支持退换。影城和我们签订的协议也是不支持退换的,网上售票有其特殊性,一旦购买成功,影城就无法再次售票给其他人,退票会给影城造成损失。我们不能给你退款,因为购票后即便你不去观影,座位也会预留到观影结束。如果影城释放不了座位,款项还是需要结算给影城。至于退改签规则,在提交订单的页面左下角有提示。”在线客服告诉小夏。

  王女士的遭遇发生在中国电影发行放映协会(以下简称“发行放映协会”)发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》)之前。今年9月18日,《通知》出台,要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订代售协议时,要明确“退改签”规定,规则条款尽量细化,做到权责清楚。《通知》发布后不久,发行放映协会再次发布通知,要求电影市场各经营主体于10月15日以前将采取的措施、制定的“退改签”方案、落实的进度以及出现的问题等情况提交给发行放映协会。如今,一个多月过去,电影票退改签落实情况如何?记者对此进行了调查和采访。

  第三方购票平台可以退改签的范围极其有限,现场购票虽然支持退票但实用性却并不强。